Q&A

Q 수업신청 후 언제부터 수업이 가능한가요?

     홈페이지 및 전화를 통해 수업 신청을 해 주시면 샤크 학습매니저가 디지털역량 진단검사(DIMC)를 안내해 드립니다.

     검사 후 학습매니저가 학생의 진단검사 결과를 반영한 개인 맞춤 커리큘럼을 제시하며

     학습일정과 선생님 매칭을 학부모님과 상담하게 됩니다.

     상담 후 수업료 결제를 하며 수업 시작일을 결정하고 수업일 선생님이 방문하여 학습을 시작합니다.

Q 수업 요일 및 시간을 변경하고 싶습니다.


     수업일정을 변경하실 경우 최소 2주일 전 학습매니저에게 문의하셔야 변경이 가능합니다.

        - 수업일정 변경은 학습자별 월 1회만 가능합니다.

        - 수업 진행 첫 달은 매칭된 선생님의 원활한 수업 진행을 위해 수업일정 변경이 불가능합니다.

        - 학습자에 의한 갑작스러운 수업일정 변경 시 보강은 불가능합니다.

          (최소 2주일 전 수업일정을 미리 변경 부탁드립니다)

        - 선생님의 갑작스러운 일정 변경 시 대체 선생님을 매칭 해드리거나 학부모님과의 일정 조율 후 보충수업을 진행합니다.

        - 다만, 학습자 및 선생님의 사고/질병으로 인한 피치 못한 변경 시에는 내용 증빙 후,

           학습자와 선생님의 조율을 통해 보충수업을 진행합니다.

Q 서울, 수도권 외 지방에 거주 중입니다. 수업이 가능한가요?

     현재 서울 전체 및 경기 일부 지역에서만 수업을 진행하고 있으며

     2025년 하반기부터 지방 광역시를 중심으로 수업서비스가 가능합니다.

Q 친구나 형제, 자매와 함께 수업을 할 수 있나요?

     함께 할 학생들의 연령 및 디지털역량 차이를 고려하여 최대 1:4까지 수업이 가능합니다.

     수업 신청 시 아이들의 활동 요청사항을 상세히 말씀 해주시면,
     가능 여부를 파악 후 수업을 설계해드립니다.


     * 그룹 수업 시 월 수업료 할인 우대를 받으실 수 있습니다. 별도 안내 드리도록 하겠습니다.

Q 수업료는 언제 결제하나요?

     수업료는 개인별 커리큐럼이 제시되고 담당 선생님 매칭을 위한 상담이 끝난 후

     홈페이지 결제창을 통해 결제 하시면 됩니다.

Q 수업료 결제방법은 어떻게 되나요?

     수업료는 카드결제만 가능하며

     3개월 단위로 홈페이지 결제창을 통해 결제해 주시면 됩니다.

Q 수업료 환불정책이 궁금합니다.

     선생님 매칭 완료 후 취소 시 수업료의 10%에 해당하는 위약금이 발생합니다.


     그 이후 취소 및 환불규정은 아래와 같습니다.(3개월 12회차 수업을 기준으로)

     1회 수업 당일 및 2회 수업 완료 후 80% 환불 가능

     이후 남은 수업 회 차의 비율에 맞춰 환불해 드립니다.

     단, 전체 수업 기간의 80%가 진행된 9회차 이후에는 환불이 어렵습니다.

     기타 취소 및 환불 규정은 ‘학원의 설립/운영 및 과외교습에 관한 법률 제18조’에 따릅니다.

Q 회원 가입과 회원정보 수정방법은?

     회원가입은 홈페이지 회원가입 페이지를 통해 하실 수 있으며 가입 후

     회원 가입 시 기재된 연락처로 샤크의 학습매니저가 수업상담을 위한 연락을 드립니다.


     회원정보 수정은 로그인 후 [회원정보 페이지] > [내 정보 수정]에서 회원정보를 수정할 수 있습니다.

Q 아이디/비밀번호를 분실하였습니다.

     [로그인] 페이지에서 회원가입 시 기재하였던 이메일을 통해

     아이디/비밀번호를 찾으실 수 있습니다.

Q 회원 탈퇴는 어떻게 해야 하나요?

     로그인 후 [회원정보 페이지] > [계정 삭제]에서 탈퇴할 수 있습니다.

     회원 탈퇴 시 자녀의 디지털역량 테스트 및 1:1 맞춤 관리 수업 정보는 모두 삭제되어 복구가

     불가능 하오니 이점 유의해 주기 시 바랍니다.

Q 고객상담실 이용이 가능한 시간은 언제 인가요?

     평일 오전 10시 - 오후 5시/주말, 공휴일, 법정 공휴일 휴무

     - 상세한 문의는 (070-1234-5678)으로 연락 주시거나, 1:1 채팅상담, 카카오톡 상담으로 문의하시면 안내드릴 수 있습니다.



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"원하는 답변을 찾을 수가 없어요"



고객상담실(070-7712-3691), 카카오채널, 문의게시판 통해

문의해주시면 친절하게 안내해 드리겠습니다.

Q&A

Q 수업신청 후 언제부터 수업이 가능한가요?

수업 신청 후 진단검사를 받고, 맞춤 커리큘럼과 선생님이 배정됩니다.

상담 후 수업료 결제 후 수업 시작일을 결정합니다.

Q 수업 요일 및 시간을 변경하고 싶습니다 

최소 2주 전에 학습매니저에게 요청해야 하며, 월 1회 변경 가능합니다. 첫 달에는 변경이 불가합니다.

Q 서울, 수도권 외 지방에 거주 중입니다. 수업이 가능한가요? 

현재는 서울 및 경기 일부 지역에서만 수업이 가능하며, 2025년 하반기부터 지방 광역시에서 서비스가 제공될 예정입니다.

Q 친구나 형제, 자매와 함께 수업을 할 수 있나요?

가능합니다. 최대 1:4 그룹 수업이 가능하며,
그룹 수업 시 할인 혜택이 제공됩니다.

Q 수업료는 언제 결제하나요? 

수업료는 커리큘럼 제시 후, 상담을 완료한 뒤 결제합니다.

Q 수업료 결제방법은 어떻게 되나요? 

카드 결제만 가능하며, 3개월 단위로 결제해 주시면 됩니다.

Q 수업료 환불정책이 궁금합니다. 

수업 시작 후 환불 시 위약금이 발생하며,
수업 진행 상황에 따라 환불 비율이 다릅니다.

Q 고객상담실 이용이 가능한 시간은 언제인가요? 

평일 오전 10시 - 오후 5시, 주말 및 공휴일은 휴무입니다. 상세 문의는 070-1234-5678로 연락하거나 1:1 채팅 상담 가능합니다.



"원하는 답변을 찾을 수가 없어요"

고객상담실 : 070-7712-3691
카카오 채널 : 샤크에듀

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친절하게 안내해 드리겠습니다.

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