Q&A
Q 수업신청 후 언제부터 수업이 가능한가요?
홈페이지 및 전화를 통해 수업 신청을 해 주시면 샤크 학습매니저가 디지털역량 진단검사(DIMC)를 안내해 드립니다.
검사 후 학습매니저가 학생의 진단검사 결과를 반영한 개인 맞춤 커리큘럼을 제시하며
학습일정과 선생님 매칭을 학부모님과 상담하게 됩니다.
상담 후 수업료 결제를 하며 수업 시작일을 결정하고 수업일 선생님이 방문하여 학습을 시작합니다.
Q 수업 요일 및 시간을 변경하고 싶습니다.
수업일정을 변경하실 경우 최소 2주일 전 학습매니저에게 문의하셔야 변경이 가능합니다.
- 수업일정 변경은 학습자별 월 1회만 가능합니다.
- 수업 진행 첫 달은 매칭된 선생님의 원활한 수업 진행을 위해 수업일정 변경이 불가능합니다.
- 학습자에 의한 갑작스러운 수업일정 변경 시 보강은 불가능합니다.
(최소 2주일 전 수업일정을 미리 변경 부탁드립니다)
- 선생님의 갑작스러운 일정 변경 시 대체 선생님을 매칭 해드리거나 학부모님과의 일정 조율 후 보충수업을 진행합니다.
- 다만, 학습자 및 선생님의 사고/질병으로 인한 피치 못한 변경 시에는 내용 증빙 후,
학습자와 선생님의 조율을 통해 보충수업을 진행합니다.
Q 서울, 수도권 외 지방에 거주 중입니다. 수업이 가능한가요?
현재 서울 전체 및 경기 일부 지역에서만 수업을 진행하고 있으며
2025년 하반기부터 지방 광역시를 중심으로 수업서비스가 가능합니다.
Q 친구나 형제, 자매와 함께 수업을 할 수 있나요?
함께 할 학생들의 연령 및 디지털역량 차이를 고려하여 최대 1:4까지 수업이 가능합니다.
수업 신청 시 아이들의 활동 요청사항을 상세히 말씀 해주시면,
가능 여부를 파악 후 수업을 설계해드립니다.
* 그룹 수업 시 월 수업료 할인 우대를 받으실 수 있습니다. 별도 안내 드리도록 하겠습니다.
Q 수업료는 언제 결제하나요?
수업료는 개인별 커리큐럼이 제시되고 담당 선생님 매칭을 위한 상담이 끝난 후
홈페이지 결제창을 통해 결제 하시면 됩니다.
Q 수업료 결제방법은 어떻게 되나요?
수업료는 카드결제만 가능하며
3개월 단위로 홈페이지 결제창을 통해 결제해 주시면 됩니다.
Q 수업료 환불정책이 궁금합니다.
선생님 매칭 완료 후 취소 시 수업료의 10%에 해당하는 위약금이 발생합니다.
그 이후 취소 및 환불규정은 아래와 같습니다.(3개월 12회차 수업을 기준으로)
1회 수업 당일 및 2회 수업 완료 후 80% 환불 가능
이후 남은 수업 회 차의 비율에 맞춰 환불해 드립니다.
단, 전체 수업 기간의 80%가 진행된 9회차 이후에는 환불이 어렵습니다.
기타 취소 및 환불 규정은 ‘학원의 설립/운영 및 과외교습에 관한 법률 제18조’에 따릅니다.
Q 회원 가입과 회원정보 수정방법은?
회원가입은 홈페이지 회원가입 페이지를 통해 하실 수 있으며 가입 후
회원 가입 시 기재된 연락처로 샤크의 학습매니저가 수업상담을 위한 연락을 드립니다.
회원정보 수정은 로그인 후 [회원정보 페이지] > [내 정보 수정]에서 회원정보를 수정할 수 있습니다.
Q 아이디/비밀번호를 분실하였습니다.
[로그인] 페이지에서 회원가입 시 기재하였던 이메일을 통해
아이디/비밀번호를 찾으실 수 있습니다.
Q 회원 탈퇴는 어떻게 해야 하나요?
로그인 후 [회원정보 페이지] > [계정 삭제]에서 탈퇴할 수 있습니다.
회원 탈퇴 시 자녀의 디지털역량 테스트 및 1:1 맞춤 관리 수업 정보는 모두 삭제되어 복구가
불가능 하오니 이점 유의해 주기 시 바랍니다.
Q 고객상담실 이용이 가능한 시간은 언제 인가요?
평일 오전 10시 - 오후 5시/주말, 공휴일, 법정 공휴일 휴무
- 상세한 문의는 (070-1234-5678)으로 연락 주시거나, 1:1 채팅상담, 카카오톡 상담으로 문의하시면 안내드릴 수 있습니다.
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고객상담실(070-7712-3691), 카카오채널, 문의게시판 통해
문의해주시면 친절하게 안내해 드리겠습니다.